tolis的博客

      最近几天确实经历了很多，赶紧把体会给写下来，献给比我更新的新手。

      10月21号的时候，去送样品，被别人说成骡子。事情大概是这样的。我们公司是做砂浆、腻子和涂料原材料的，象一般粘结砂浆里面胶粉添加量是15——20公斤（1吨砂浆），和客户谈判过程中，客户说“你的胶粉，我只加3公斤可以吗？”，当时，我以为客户在考虑我是否诚实，我用非常坚定语气说“不行！”。

客户直接就说“你比骡子还累，我也不会买你的产品。”

我（W）问为什么？

客户（K）说我们一般就是用2——3公斤其它同类产品

W：那你们怎么通过最后的质检

K：交点钱给检测公司，他们都不用检测的，直接让你通过

W：那以后出现质量问题怎么办

K：粘结砂浆就算不用胶粉，都可以至少8，10年不出问题，以后的质量谁管

W：那您也可以用我们的试试啊

K：小伙子，你刚才还坚定的说不行，我怎么敢用！

结论，有些时候在没有摸清楚客户心里之前，如果要去否定客户的答案，最好使用模糊的回答，让自己有后路。出来以后，我确实为与客户的交谈感到心凉啊！

        10月24日，今天打电话询问一个客户有关实验的情况，客户回答到：“实验效果还不错，就是让我原先的成本提高了20%。”听到这个客户这样说，我当时有点不知所措，经理在旁边，可我足足愣了20多秒，因为找不出很好的理由和客户继续说下去。比较伤心。

结论，其实很多时候我也希望能有更多的话题与客户聊下去，但是碰到这方面的情况，我又不知道该怎么办？

大家读读，说点看法和想法----------

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